Vous ne recevez pas le code d'authentification par SMS

Pour rappel, dans le cas d’un numéro français, celui-ci doit être communiqué sous le format 06XXXXXXXX / 07XXXXXXXX ou +33.

Pour un numéro belge, le numéro doit être inséré sous le format +3200000000.

Pour tout autre numéro étranger, toujours indiquer l'indicatif.

Procédure générale

Dans le cas où vous ne recevez pas le SMS contenant le code d’authentification permettant l’accès à votre espace client – sous réserve que ce SMS n’ait pas été « filtré » par une application spécifique à votre appareil – il convient d’en demander le renvoi.

Si le SMS en question ne vous parvient toujours pas, nous vous invitons à cliquer sur "je n'ai pas reçu le SMS.

Nos services vérifieront alors le statut d’envoi du SMS.

• Dans le cas où celui-ci apparaitrait comme « délivré », la notification suivante s'affichera.

• Dans le cas où le SMS n’avait effectivement pu vous parvenir, il vous sera alors notifié l’envoi du code d’authentification sur l’adresse email associée à votre réservation.

Procédure spécifique aux numéros de téléphone belges

Si vous disposez d’un numéro de téléphone belge, il se peut que son format complique l'activation ou la réinitialisation de l’accès à votre espace client.

Les dispositions nécessaires sont bien évidemment prises pour remédier à ce blocage.

Dans le cas où vous êtes confronté à cette situation, nous vous invitons à suivre la procédure spécifique détaillée ci-dessous.

• Lors de l’activation ou de la réinitialisation du compte, saisissez temporairement un numéro de téléphone fictif (ex. : 0600000000)

• Indiquez par la suite « Je n’ai pas reçu le SMS ».

• Le code de vérification vous est alors envoyé par email.

Une fois connecté à votre Espace Client, il suffira de mettre à jour votre numéro de téléphone avec le numéro belge correct.