Conform de geldende regelgeving, informeren wij u dat klachten over vluchtvertragingen of problemen met de bagageafhandeling rechtstreeks en persoonlijk bij de luchtvaartmaatschappij moeten worden ingediend. De afhandeling van een dergelijke klacht en de eventuele gevraagde vergoeding blijven de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar het artikel "Hoe dien ik een claim in bij de luchtvaartmaatschappij?".
Voor overige vragen over uw recente verblijf kunt u contact met ons opnemen via het tabblad "contact" in uw klantaccount (indien u zich nog op bestemming bevindt, volg dan de procedure beschreven in het artikel "Wat te doen als u tijdens uw reis een specifiek probleem ondervindt?").
Om onze adviseurs uw verzoek zo goed mogelijk te kunnen laten verwerken, moedigen wij u aan om alle benodigde documenten toe te voegen (foto's, certificaten, facturen, enz.).
Wij informeren u dat de gemiddelde verwerkingstijd voor claims 8 weken is, wat kan variëren afhankelijk van de aard van het verzoek, de stappen en de te consulteren dienstverleners. Het is daarom niet nodig om onze diensten opnieuw te contacteren binnen deze termijn. De opstapeling van vragen en verzoeken maakt het enkel zwaarder voor onze dienst en vertraagt de verwerking van uw dossier.
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren