Comment pouvez-vous faire une réclamation ?

Considérant les dispositions réglementaires actuelles, nous vous informons que toute demande relative au retard d’un vol ou une irrégularité dans l’acheminement du bagage est à adresser directement et personnellement à la compagnie aérienne. Le traitement d’une telle demande et le dédommagement sollicité à cet égard reste sous la responsabilité du transporteur.

Nous vous invitons pour cela à vous reporter à l’article "Comment faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne ?"

Pour toute autre demande relative au séjour que vous venez d'effectuer, nous vous invitons à nous écrire depuis l'onglet "Nous contacter" sur votre espace client (dans le cas où vous vous trouveriez encore sur votre lieu de séjour, nous vous invitons à suivre la procédure décrite dans l'article "Que faire si vous rencontrez un problème particulier lors de votre voyage ?" ).

Afin que nos conseillers puissent traiter au mieux votre demande, nous vous encourageons à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, attestations, factures, etc.).

Nous vous informons que le délai moyen de traitement des réclamations est de 8 semaines, celui-ci pouvant varier selon la nature de la demande, les démarches à accomplir, les prestataires à solliciter. Il est donc inutile de contacter de nouveau nos services avant ce délai. En effet, la multiplication des demandes ne peut qu'alourdir et ralentir le traitement de votre dossier.